Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita por e-mail à Modus Vivendi, dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o devolução da mercadoria será de responsabilidade da Modus Vivendi, não tendo custo adicional ao consumidor.

É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria, através do nosso e-mail modusvivendi.vendas@gmail.com

O fluxo de coleta será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! No retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, o mesmo será analisado e sua condição e caso seja constatado uso do produto, ou dano causado por indevida proteção do produto (caso seja devolvido em embalagem diferente e de proteção inferior do que foi enviado), poderá ser recusada a troca ou devolução, sendo retornado o produto ao cliente. Neste caso, o cliente terá que arcar com os custos de frete de devolução e de retorno ao cliente e a mercadoria devolvida recusada ficará em posse da Modus Vivendi após quitação do valor dos dois fretes.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverão ser informado os dados bancários.